银行让利于客户，当不止于减免转账手续费

    中国五大国有商业银行：中国工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行25日罕见联手，在北京举行签约仪式，共同推出多个举措加强账户管理。五大银行承诺，将对客户通过手机银行办理的境内人民币转账汇款免收手续费，对客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。（2月25日中国新闻网）

    对于这次的银行减免手续费承诺，不少媒体都用了“罕见联手”这样的词汇。这是因为，在以往的印象中，银行对于各种业务的手续费是锱铢必较的，尽管客户对银行的诸如转账汇款、账户管理费等收费项目多有抱怨，但那些大银行往往对此视而不见，更不会联手来减免手续费。

    银行在收费项目上锱铢必较，积累起来的数目却是惊人的，根据各家银行的年报数据，2014年工农中建四大行手续费及佣金净收入合计超过4000亿元；另据媒体统计，2003年银行收费项目仅300多种，到2012年达到峰值的3000多种，即使按照2014的新规进行统计，收费项目仍有近千种之多。

    这一次，五大银行共同让利，值得肯定，然而，总得来看，银行在收费项目上还有待进一步做减法。这一次的让利，仍有不得不为之的被动因素在，一方面，按照中央的政策，银行必须要不断降低收费标准，减少收费项目；另一方面，近几年网络第三方支付快速兴起，对固有的金融模式发起了冲击，比较有代表性的事件是，由于大量资金流出，各大银行曾紧急对余额宝转入调低限额。而如今，随着移动支付的普及，金融服务变得更加低成本和便捷，很多客户要转账，往往也是依托第三方支付平台，这样就可以节省银行间直接转账所产生的手续费。如此背景下，银行如果还抱着自己的蛋糕，丝毫不愿意让利于客户，那只能让其与这个时代格格不入，并有可能在未来丧失大量客户。

    五大银行免除手机银行转账手续费，并承诺免收网上银行5000元以内转账汇款手续费。其实，在移动支付时代，银行本可以更加主动些，让利于客户的步伐可以再大些。比如，网上银行转账汇款，能不能不设定5000的额度，像手机银行一样实现手续费全免。银行或许是想通过此举来鼓励大家多用手机银行，可是就实际使用而言，相比第三方支付的手机客户端，各大银行的手机银行在人性化操作和便捷性上，还是有不小的差距的。说到底，银行要想在移动支付时代重新占得先机，就必须努力提高自身服务质量，以赢得客户信赖，除此之外另无蹊径。

    进一步来看，银行让利于客户，当不止于减免转账手续费。在金融新形势下，银行有多少收费项目是不合理的？有多少收费项目正在阻碍着银行向“互联网+”模式转型升级？这些问题应该尽快得出答案。这就要求各大银行按照中央的部署，加快精简收费项目，降低金融服务成本，而同时，银行应更加主动地去面对移动支付时代，金融领域正在快速发生着的变化，而不是守着固有利益，被动得被人推着走。