交行电子银行打造春节最优金融服务

    2014年七天春节长假期间，交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势，为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务，妥善解决客户的燃眉之急，坚持休假不休业，保证银行服务无空挡，交行95559客户满意度高达99.50%。

 

    据悉，春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔，同比增长8.27%；95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔，较去年同期增长5.39%；电话累计接通率96.77%，较去年同期增长1.29个百分点；服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人在线客服在内的多媒体客服受理各类在线咨询19967笔，较去年同期增长42.86%。

 

    近年来，交行通过加大电子银行的建设，优化流程提升客户体验等方法，使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%，即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理，电子银行已成为交行服务客户的重要利器。

 

    做好自助设备检查，保证渠道运行顺畅

 

    为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务，交通银行采取有效措施，针对全国范围内布设的24303台自助设备，提前进行故障排查，做好自助服务区巡查和监控工作，确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。春节长假期间，自助银行交易笔数483.38万笔，交易量135.9亿元，较去年同期增长30.7%；自助设备正常运营率达到97.81%，有效满足了客户外出时对于现金存取的迫切需求。

 

    电话银行服务高效，及时处理客户投诉

 

    据统计，长假期间交行95559客服中心受理的各类业务咨询中，网点和自助设备信息业务咨询16763笔，同比减少9.99%；吞卡及调账业务10427笔，同比减少12.54%；太平洋卡挂失业务5596笔，同比减少2.98%；代客交易332笔，同比增加12.54%。在各类咨询中，疑难复杂问题2853笔，客服中心全场点直接处理解决的有170笔。

 

    新年优惠活动丰富，回馈交行新老客户

 

    春节长假期间，交行手机银行转账汇款手续费实施全免优惠，为客户提供节日汇款便利。同时，交行电子银行推出的“最红星期五e动交行”和“幸福周末”最红特惠等系列促销活动，通过优惠充值、电影票立减、机票送保险卡和优惠团购，开展5元吃大餐、看电影和来欢唱等生活优惠服务活动，以及在手机银行中提供天气预报、火车票查询、代驾等服务，为广大客户提供更为丰富多彩的便民服务，陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。