中信银行信用卡构建AI+智能平台 全力推进数字化转型

  8月27日晚间，中信银行股份有限公司发布2020年半年度报告，报告显示，截至今年6月30日，中信银行StarCard 新一代信用卡核心系统，作为国内首个具有自主知识产权的云架构信用卡核心业务系统，已稳定运行八个月，整体服务成功率99.999%，支持授权交易峰值4500TPS，充分验证新系统卓越性能。同时，该行中报披露，将持续发挥创新自研的技术优势，围绕5G、AI等新技术，充分发挥信用卡核心系统的科技赋能，打造具有中信特色的金融科技产品。

  目前，加速金融与科技深度融合已成为全球共识，金融科技也已经上升到国家战略层面。 2019年9月，中国人民银行印发了《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》，明确指出金融业要充分发挥金融科技赋能作用，推动我国金融业高质量发展。对此，中信银行信用卡中心加大信息科技基础投入，发挥自主研发的技术优势，推进金融科技赋能和数字化转型，提升金融服务效能，满足现代用户对于便捷、智能、安全的金融服务需求。

  StarCard 新核心系统：更稳定、更快、更敏捷

  作为国内首个具有自主知识产权的新一代云架构信用卡核心业务系统，中信银行信用卡StarCard新核心系统自2019年10月投产以来运行稳定，给该行信用卡中心带来了“更稳定、更快、更敏捷”的效能提升。首先，系统整体交易成功率99.999%，在业内率先实现五个“9”高可用率，同时系统已有效支撑1.1亿账户运营管理需要。其次，新系统交易峰值4500笔/秒，为老系统的十倍以上，平均交易响应时长36毫秒，较老系统降低60%，有效满足会员日、抢购抢兑、营销活动等高频交易场景需要。同时，借助研发体系全流程敏捷化和生产运维自动化、智能化，以“不停机”方式交付核心相关需求162项，基本实现按周“零感知”金融产品发布，充分满足敏态业务快速迭代需要。

  与此同时，StarCard新核心系统在智能风控方面也表现卓越。第一，可支持实时大数据功能，基于日志级数据同步实现毫秒级时延，实现大数据场景的申请反欺诈、交易反欺诈;第二，支持单元化架构服务，满足新产品灰度发布、客户定向调额、风险策略模拟仿真等需要，单元化架构自今年4月发布以来，新核心授权模块对网联、银联、外卡渠道，共进行超过20次上线投产，充分发挥单元化+灰度发布功能的技术优势，有效降低新产品发布风险。第三，将AI应用于审批、欺诈、催收等风控全流程场景，相较传统风控评分模型，精度提升10%-20%，其中申请反欺诈场景已应用关系图谱、声纹识别、图像检索等多项AI技术，实现申请欺诈客户拦截率10%的提升。

  “动卡空间”APP：千人千面 数字智能

  随着5G时代的来临，APP客户端已经成为各大商业银行抢占市场的重要一环。中信银行信用卡“动卡空间”APP月活跃用户数已达千万级，深受用户喜爱。此次迭代升级至7.0版本，化繁为简，首创个性化门户，以金融+生活的模式构建数字化智能平台，为数千万用户提供千人千面的金融生活服务。本次升级，完成了从辅助服务工具向核心数字平台的跨越转型，让用户体验到了信用卡赋能的移动智能新生活。

  同时，全新改版升级的动卡空间APP 7.0版创新推出全IP开放式服务平台，将银行服务场景与5G技术、多媒体技术融合应用，重塑金融服务交互方式，提升用户体验。具体而言，用户可通过APP直连全能型坐席，以语音、视频等交互方式与客服坐席“面对面”视频、语音交流，获享在线一键直连客服的智能服务，极大减少了用户拨打客服电话的等候时间，为用户提供高效率、全方位网络金融服务。

  AI+智能平台：赋能信用卡生态链

  据介绍，中信银行信用卡中心将持续发挥科技赋能优势，充分利用5G、AI、区块链、云计算、大数据、边缘计算等金融科技技术，重点从交互连接、AI+创新应用、5G全IP开放式服务平台等三个领域，赋能信用卡生态链中的商户、消费者和组织。其中，在交互连接领域，中信银行信用卡中心将提供多方位的联机服务，基于指纹、人脸识别、语音识别、高清视频、声纹识别、体感交互等技术，拓展手机、智慧屏、智能音箱、手表手环等终端设备应用。

  同时，该行信用卡中心将深化AI+创新应用，助力智慧经营，通过搭建AI+智能平台“章鱼大脑”，实现核心知识产权自主可控，已申请21篇AI相关发明专利，平台内嵌AI引擎，全面支持信用卡中心各项业务。其中，在多客户触点环节运用AI机器人，提升服务效率的同时降低运营成本，目前AI机器人在智能外呼方面，已应用于信用卡审批、营销等100多个业务场景。在智能服务方面，已应用于电话语音导航和客服人机协作场景，日均处理超过6万次导航需求，准确率98%，客户服务效率提升37%。此外，基于AI语义算法的智能搜索、推荐模型将在“动卡空间”APP应用，让用户切身体验到千人千面的智能金融服务。

  近年来，随着移动互联网和金融科技的蓬勃发展，消费者对于银行服务的及时性、便捷性和个性化的需求不断提升，对此，中信银行信用卡中心率先布局5G全IP开放式服务平台，实现用户随时随地通过APP“一键触达”银行语音、视频客服，极大降低传统电话的呼叫等待。据介绍，该平台将依托人工智能、大数据、云计算等核心技术储备，遵循“业务、系统、人员”网络一站式全IP的发展理念，在人员管理上探索实现银行全能座席、一岗多能的培养与转型，将数字化全面贯彻到前中后台，银行服务人员可利用网络终端设备，实现网络远程移动展业、居家办公的开放模式，一站式提供服务、销售、资产管理等综合服务，更高效响应用户需求，提高银行运营效能。据悉，今年上半年投入应用的语音客服，已实现了高峰期上万的呼入量，在客服总量中占比逐步提升。

  未来，中信银行信用卡中心将全力推进数字化转型，以金融科技赋能信用卡生态链中的商户、消费者、合作伙伴和内部组织，更精准、高效地满足未来信用卡用户对于个性化、智能化产品及服务的新需求, 打造中信银行信用卡的金融科技“新名片”。