女子信用卡莫名“被分期”，一年多前曾取消相关功能

  最近福州的刘女士有些烦，她的浦发银行信用卡继2019年后再次出现“被分期”的情况。

  刘女士通过“智慧海都”APP平台向海都君反映了她的烦恼。

  究竟是怎么“被分期”的呢？银行方面又是如何处理的呢？

  消费者：一年多前就曾取消相关功能

  “上个月，我的浦发信用卡又无缘无故将账单分期了。”

  福州的刘女士告诉海都君，2019年时，她就因信用卡账单“被分期”，向浦发银行信用卡中心投诉，并表示要取消“自由分期”的功能。

  刘女士介绍说，她的浦发银行信用卡是2019年开通的。办卡时，工作人员并没有对信用卡额外的收费项目给予明确的说明。”在2019年下半年时她才发现，信用卡被扣了两个月费和一个分期付款的费用。当时她就拨打了浦发信用卡中心热线进行投诉，那时她才知道一旦信用卡消费超过2000元便开始“自由分期”，分期的时间为6个月。在当时她便要求取消所有附加扣费和自由分期的设定。

  根据刘女士提供的退款凭证，海都君看到在2019年10月11日，她分别收到20元和8月的退款各3笔，共计6笔。这6笔退款的交易类型则标注为“退货”。


  “本以为事情到这就应该结束了。”刘女士说，“2020年12月时，我用浦发银行信用卡刷了一笔5000多元的消费，这几天发现这笔消费再次被分期。同2019年那次一样，5000元多的账单被分了6期。”

  银行：需要查询投诉录音

  近期，刘女士再次拨打95528进行投诉。

  1月26日，浦发银行信用卡中心的客服人员表示，2020年12月消费的分期，是因办卡时签约自由分期生成的，目前银行已为刘女士取消了该功能。

  该工作人员表示，如刘女士一次性还清，银行将减免手续费。对于刘女士提出曾拨打客服，要求关闭自由分期功能一事，该工作人员表示，在记录中并没有取消“自由分期”，需要核实当时与刘女士沟通此事的工作人员的录音。如果2019年刘女士在拨打统一热线时，提出要取消分期功能，而工作人员没有取消，该工作人员存在失职。

  海都君从“黑猫投诉”平台（新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为）查询到浦发银行信用卡投诉量1万多起，其中有不少投诉就是关于“自由分期付”的。在2021年1月24日、27日，均有网友投诉浦发银行信用卡的分期业务。


  刘女士说：“信用卡都是用微信支付中的信用卡还款功能进行统一还款，不会去注意每一次还款的具体细节。”而像她这样还款形式的市民也不在少数。发现问题后，她开始逐条查看信息，在2020年12月26日，银行曾发短信告知，自由分期付业务手续费为166.06元。


  刘女士想讨个说法，为什么明明有能力一次还款，银行还给用户办理自由分期付，支付不必要的手续费。

  针对刘女士的投诉，浦发银行给出“会核查刘女士2019年的投诉录音，针对本次出现的账单分期的情况，给出一次性还清账单后，减免本次分期手续费”的决定。截止到海都君发稿时，刘女士仍未得到银行查询2019年录音的结果。