2021年下半年深圳信用卡投诉占银行业消费投诉总量近七成

  日前，深圳银保监局发布《关于2021年下半年银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，2021年下半年，辖内银行业金融机构消费投诉16900件，环比下降7.85%。从投诉数量来看，信用卡投诉占投诉总量近七成，仍为“重灾区”。其中中信银行信用卡中心、平安银行信用卡中心投诉量为前两位。从投诉业务类型来看，信用卡协商还款、贷款业务类投诉最多。

  虽然涉及信用卡业务投诉占投诉总量近七成。不过，信用卡投诉总量呈现下降趋势，环比下降15.73%。

  从投诉情况来看，收到信用卡投诉最多的前两位的分别是中信银行信用卡和平安银行信用卡。其中中信银行信用卡收到的投诉总量占比2.52%。按投诉原因划分，协商还款类最多，共5340件，占信用卡业务投诉总量的48.63%；其次为催收类，共3442件，占信用卡业务投诉总量的31.33%。

  与信用卡投诉总量呈下降趋势不同，贷款业务投诉却呈现增长趋势。2021年下半年，深圳辖内银行业涉及贷款业务投诉5164件，环比增长25.07%。

  从投诉总量来看，股份行在深分行的投诉最多，为284件。从投诉占比来看，城商行在深圳分行的投诉中贷款业务占比最多，近七成。

  其中，股份行在深分行贷款业务投诉量较多的分别为光大银行深圳分行、民生银行深圳分行和中信银行深圳分行。城商行在深分行贷款业务投诉量较多的分别为珠海华润银行深圳分行、上海银行深圳分行、宁波银行深圳分行和广州银行深圳分行。农村中小银行机构贷款业务投诉量较多的分别为深圳南山宝生村镇银行和深圳农商行。外资行贷款业务投诉量较多的分别为华商银行、渣打银行（中国）深圳分行。其他非银机构个人贷款业务投诉量较多的分别为华润深国投信托和前海兴邦金融租赁。