黑龙江信用卡自律公约：不得暴力催收、严禁“呼死你”等频繁致电

  近日，记者从黑龙江省银行业协会官网获悉，协会组织33家办理信用卡业务的银行机构共同签署了《黑龙江省银行业信用卡自律公约》（简称《公约》）。公约聚焦发卡受理审核、信用卡营销宣传、信用卡使用管理、信用卡催收、信用卡投诉处理5个重点领域，提出40条自律条款。

  发卡及使用管理方面，公约提出信用卡申请过程中，应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求。同时应当对申请信用卡客户进行基础用卡安全宣传教育，明确限制用卡行业，明确告知客户要合法合规使用信用卡产品。

  发卡过程中，针对授信额度进行确定时，应综合考虑申请人他行已获累计信用卡授信总额，审慎核定总授信额度上限。

  公约还要求对信用卡消费领域进行严格限制，禁止商业经营、股票、房产投资或其他非消费性支付。

  信用卡催收方面，公约严格了催收时间。未经同意，严禁在晚22：00后至早8：00前进行电话、外访催收。但债务人授权同意等特殊情况除外。按照催收当时具体情况，主动通话的频密程度应控制在合理及必需的范围内。严禁使用“呼死你”等方式频繁致电催收。

  同时，公约要求不得冒名催收,严禁以行政机关、司法机关等虚假身份追查债务人信息、寄送催收信函、开展催收活动。外部催收机构严禁以成员单位身份开展催收活动。

  此外，公约第二十二条表示，不得暴力催收,严禁以列入虚构的黑名单、虚构的不良信用数据库为由威胁债务人。严禁以虚假的债务数额、债务性质、债务法律后果做出误导债务人的表述。严禁采用骚扰、恐吓、欺诈、威胁等不当手段开展催收。

  信用卡投诉方面，公约要求高度重视客户投诉管理工作，畅通投诉受理渠道，在门户网站、营业办公场所等醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程。各成员单位应当自收到消费投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长。

  而对于投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，借投诉名义谋取不当利益、扰乱营业秩序、诬告、攻击各成员单位员工、诋毁各成员单位声誉等不当投诉行为，应当及时向监管部门等管理机构报告，必要时可向公安机关报案。

  除此之外，公约表示各成员单位应加强 公众普及教育与宣传工作,确保客户了解信用卡业务规则、收费标准、征信影响、使用要求等，引导消费者合理规范用卡。

  据了解，《黑龙江省银行业信用卡自律公约》的签署标志着黑龙江省银行业信用卡自律机制的建立，从源头上规范银行业信用卡经营行为，保护金融消费者合法权益，防范化解业务风险，降低客户投诉量，促进信用卡行业高质量发展，营造出更加纯净、有序、规范的金融消费市场。

  近日银保监会公布的《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2021年第四季度银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。