广发银行将以全链条信用卡服务 助力新市民群体

  近日，广发信用卡宣布将以全链条的信用卡服务，满足新市民的金融消费产品、服务、体验需求，切实落实银保监会、人民银行联合印发的《关于加强新市民金融服务工作的通知》，提升金融服务均等性和便利度。广发信用卡表示将深入践行以人民为中心的发展理念，持续为群众办实事，让以信用卡为基础的消费金融更加普惠，覆盖更多的新市民群体，用有温度的金融服务助力新市民群体融入城市生活，服务金融供给侧改革。

  专属产品和政策助力新市民融入城市

  随着我国工业化、城镇化进程的深入推进，目前约有3亿农村人口因就业创业、就学、投靠子女等原因转入城镇常住，融入当地成为新市民。《关于加强新市民金融服务工作的通知》提出9个方面28条措施，旨在指导金融机构稳步推进新市民金融服务、开辟金融服务‘新蓝海’、推进金融供给侧结构性改革。

  事实上，在此之前，广发信用卡就将新市民群体作为重要的服务客群。早在2020年，广发信用卡在业内率先推出致力服务新市民群体的大吉大利卡。该卡的目标客群即是有一技之长和稳定收入的技能型人才群体，与当前的新市民群体具有高度的一致性。该卡围绕新市民的消费需求，配以理财、保险等综合服务，以满足客户全生命周期的金融需求为出发点，设置了高额意外险和重疾险服务，以及一定额度的备用金，为初入城市新市民群体提供充分的消费支持和安全保障。在今年年初，广发信用卡还发起“春季行动”，推出包括往返大湾区特惠机票、消费返现等活动，倡导新市民群体“反向过年”，助力疫情防控同时给春节期间的亲情增温，为春节消费增添活力。

  广发信用卡一直在关注新市民群体在获取信用卡产品和服务中的获得感、幸福感，围绕产品和服务开展客户体验和满意度调研，通过建立并完善体验监控体系，精准洞察包括新市民在内的服务需求，为金融服务创新打下基础。调研发现，在新市民群体中，有不少是小微企业主、个体工商户，他们最重要的需求是在城市站稳脚跟、谋求发展，同时也具有较强的成长性。然而，小微企业也存在融资难、融资贵问题。广发信用卡为目标行业的创业公司、中小微企业的个体客户提供公司卡、商务卡等差异化信用卡产品服务，结合“供应链金融”理念，通过供应链上下游的综合风险评估为创业个体、中小微企业提供风险可控的金融支持。

  同时，在客户办卡后，除提供信用卡授信额度外，广发信用卡还以信用卡作为依托为新市民提供如财智金、账单分期等配套金融产品，满足客户消费需求及资金压力。同时借助广发商城资源，为新市民提供品类涵盖广泛的商品及服务，并同步提供免费分期服务，让新市民在满足消费需求的同时可以“把钱用在刀刃上”。

  提供有温度、人性化的金融消费服务

  新市民群体流动性较大，往往两地来回，因此，在使用金融产品和服务方面对于便利性尤其具有较高要求。广发信用卡从办卡层面、用卡安全层面、服务需求层面针对新市民群体推出不少举措。

  在办卡层面，为新入城就业的新市民群体制定专属授信政策，提供便捷申卡、查询进度的绿色通道，72小时敏捷核卡出卡、支持“一键绑卡”首绑优惠。在用卡安全层面，优惠购买安全卫士、盗刷保障险，还款提醒保护个人信用，推出欺诈风险金融小课堂，盗刷、欺诈案件专属服务。在服务需求层面，打造24小时智能客服系统，提供微信在线客户个性化服务，设置24小时投诉专线，匹配专业客服，实现快速响应。

  在服务“一老一少”新市民群体方面，广发信用卡积极服务老年客户，推行依托智能声纹识别技术的免核身客服热线“银发通道”、“说出来就行、一说即达”的APP智能语音搜索、通过年龄层标签实现特色分群专属展示的APP界面等多种适老化改造，切实提升老年人的服务获得感，让老年群体也能畅享智能信用消费生活。

  此外，广发信用卡还通过科技金融，更大范围连接服务群体、提高使用金融产品的便利性，依托发现精彩APP，全面提升数字化服务能力，持续引入“食、住、行、娱、车、购、生活服务”等场景建设，打造一站式的生活服务福利圈，为新市民群体服务。