民生信用卡客服中心获“综合示范单位奖”

    中国银行业优秀客服中心评选每两年举办一次，中国银行业客户服务中心综合示范单位奖依据《中国银行业客户服务中心评价标准》，在服务指标、运营管理、价值贡献、现场评价、第三方测评五个方面实施评估，主要表彰综合管理效能突出、服务优质、对企业贡献度较高的先进客户服务中心，在行业内具有标杆示范作用。

    在“客户导向、全员参与、持续改进”原则的指导下, 民生信用卡中心实现“全方位、全流程、全员、方法全面”的质量管理目标。同时，在“全面质量管理”方针的指导下，建立了符合自身特点的“5C服务品质监测模型”。通过努力，2013年7月至2014年6月客服话后IVR满意度平均值为99.11%，远超行业平均水平。民生信用卡中心坚持“建立一站式渠道管理平台”的多渠道服务理念，以整合、集成各渠道优势，建立“以客户为中心”的客户关系管理系统，将传统人工服务、语音服务与越来越得到广泛应用的移动互联网络相结合，利用语音、微信、短信、WEB页面等多渠道配合，以实现用户接入多样化、服务模式多样化的建设目标。截止目前，民生信用卡发卡已超过2000万张，活卡率等关键指标名列业界前茅。