招商银行领跑智能信用卡时代

    2014年11月5日，招商银行信用卡智能微客服平台中的官方微信注册用户率先突破1000万，日均交互量达到490万，覆盖了41%的流通客户。与此同时，到11月，招行信用卡中心的掌上生活App安装量也高达3000万，绑定用户突破1000万，日均PV量突破一个亿，日均活跃客户突破200万。

    凭借掌上生活智能App、智能微客服、移动PAD等一系列技术创新，招行信用卡在2014年12月获得“2014第一财经第八届金融价值榜”年度信用卡大奖。

    “中国信用卡行业已步入调整与变革的关键时期。互联网金融不会彻底颠覆传统银行业尤其是信用卡行业，但也让信用卡无法以原来的形态简单存在。”招商银行信用卡中心相关负责人表示。

    如果说互联网金融缔造了传统银行业新时代的话，那么微信和App作为两个重要的阵地无疑是各家银行企业发力的重点。据不完全统计，已有30家以上银行信用卡开通微信客服，50家以上银行推出移动客户端。“如果没有一个智能App，信用卡不能称其为智能。”业内人士这样认为。

    事实上，2010年推出1.0版本到最新的4.0版本，短短4年时间掌上生活已进行了多次的迭代升级，完成了从工具向平台的跨越，借助“金融电商+支付工具”的立体产品结构全面转型成为一款“连接千万人的生活、消费和金融”的智能App。掌上生活App作为智能信用卡载体，为持卡人搭建了发卡、开卡到用卡、续卡的移动互联经营平台，实现了对信用卡全生命周期的管理。

    移动互联时代的长尾效应，带来了消费需求的极大丰富，持卡人必然产生密集的消费行为，对服务的依赖性也会进一步加强。

    这一点在招行信用卡微信客服上得到了充分的验证。数据显示，招行信用卡微信客服82%的交互量来自用户的主动查询，80%的客户集中在账单、额度、积分的查询，查询量已经超越传统人工服务量。

    中国网上银行促进联盟秘书长曾硕认为，移动互联网对于生活方式的第二次变革，将使金融服务平台进一步从系统走向生态，融入生活场景、融入商务服务过程，真正实现随心、随行。

    所以在2014年，招行信用卡中心还构建起移动互联时代流量管理体系，围绕信用卡生命周期强化移动端承接布局，率先在全国卡部全面上线移动服务平台PAD项目，实现线上客户申请数据分发线下PAD的无缝对接，并实时上传至后端审核。是行业中真正最接近移动互联O2O体验的客户端申请流程设计。

    招行信用卡相关负责人认为，未来信用卡产业将会进一步与互联网加强渗透并朝着纵深发展，在移动互联网技术不断发展和应用下，信用卡产品与服务将更加多元化，我国信用卡产业也将呈现出持续、健康、快速增长的新局面。