中国银行积极协助客户 追回信用卡盗刷损失

  高效快捷、瞬息万变的时代，给我们的工作、生活带来了很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤，如何保证银行账户安全，减少欺诈案件发生是社会上和市民们最为关注的问题。金融诈骗案件时有发生，诈骗手法层出不穷，无论是普通市民还是金融从业者，若不能时刻保持警惕意识，很容易就会掉进不法者的陷阱。银行作为资金进入的“中转站”，对保护客户资金安全起到了重要的“过滤”作用。

  3月的一天，正在上班的中国银行信用卡客户陈先生突然收到一条30000.4元的POS机交易短信，紧接着又收到一条19800元因余额不足交易失败的短信。陈先生第一反应就是信用卡被盗刷了，立马拨通了中国银行信用卡客服热线4006695566进行咨询。中行客服人员接到电话后详细耐心地了解事情的经过和细节，马上帮陈先生将该信用卡进行冻结。同时，指引陈先生尽快到距离最近的ATM做卡片交易并打印凭条，证明卡在自己身上，然后到附近的派出所报警，保存报警回执、现有卡片资料后等待当地银行联系。陈先生在客服人员的指引下完成了相关步骤。三天后，陈先生向中行提交报警回执、ATM凭条及其他资料。中行核实了相关交易信息，确定该交易非陈先生本人消费后，立即协助陈先生进行虚假交易追索，成功挽回损失。

  近年来，深圳中行在维护客户资金安全，尤其是提升金融诈骗类案件的应对能力方面，采取了系列措施，不仅明确了克隆卡处理规则、创建克隆借记卡案件监控模型，通过加强业务培训，提升员工专业性、案件识别能力及防范意识等，更持续开展公众教育活动，并将金融知识的普及作为常态化工作之一，取得了显著成效，成功帮助客户追回资金损失。如2016年联合公安部门成功识破一笔外部客户串通作案克隆卡案件，挽回20.8万盗刷损失，还有通过争议仲裁方式向银联收单商户追回5笔合计金额21.15万元的卡盗刷损失等等。

  值此“3.15“之际，深圳中行提醒广大市民，在当前金融诈骗频发的形势下，应提高个人金融防范意识，不要让犯罪分子有可乘之机。