平安信用卡在信用卡“存量时代”如何赢得年轻人的青睐

不可否认的一个事实是，如今的信用卡市场，正在面临和众多行业一样增长乏力的困境。

2021年中国信用卡市场新发卡量增速仅为2.85％。各项信用卡数据表明，2022年绝大部分银行新增发卡量增速均较上年同期有所放缓，信用卡行业进入"存量时代"已成定局。与此同时，是信用卡行业日愈激烈且同质化的竞争。除了扩宽场景消费及精准营销这些品牌常规手段以外，年轻客群或成为信用卡破局的关键。

01 抓住萌宠潮流，抓住年轻客群的"心" 你想每次使用信用卡的时候都可以看到爱宠那张萌萌的大脸吗？你想为自己的爱宠定制一张带有它生日专属卡号的信用卡吗？平安信用卡近期针对年轻客群推出的"萌宠卡"可满足上述所有需求。

据悉，面对目前年轻客群中日益庞大的"爱宠一族"，这张"萌宠卡"不仅可为用户定制专属的卡面及卡号，让每个用户都可以拥有其独一无二的一张"萌宠卡"，极具纪念价值。还赋予用户更多特色的宠物权益：比如为爱宠购买医疗险，每月领取专属爱宠补贴；同时还可以每个月都兑换萌宠玩具、零食等。

"得年轻人得天下"。这正是近年来平安信用卡主要的破局思路。

90后、Z世代消费能力强、平均消费倾向高，已逐渐成长为消费主力军，将引领未来消费升级的方向。有数据显示，2023年35岁以下年轻人消费支出增速有望达到10%，对GDP的拉动作用约为1.4个百分点，比2022年提升约1个百分点。

对于消费人群的迭代，平安信用卡很早便有所洞悉。近年来，无论是从品牌营销，还是到产品设计，平安信用卡都走出了一条瞄准年轻客群的差异化路线，构建年轻客群产品、营销体系，保持品牌和用户的高频、多域链接。

其中，最为典型的莫过于过去三年间，平安信用卡连续推出了四季的"全城天天88"系列全域整合营销大促活动。可以看到，在这个平安信用卡打造的独特的"消费嘉年华"里的每一个环节中，都与时俱进地选择携手顶流明星迪丽热巴、国漫IP魔童哪吒、以及当下流行的虚拟偶像，吸引众多年轻人参与，并不断为用户提供实惠、潮流的消费体验。

今年5月4日青年节当天，平安银行也上线了以"年轻热爱，自成艺派"为主题的青年白金信用卡-大艺术家版。该产品卡面使用潮流IP"大艺术家"形象，发行蒙娜丽莎、人类之子、珍珠少女、梵高四种卡面，大多采用憨态可掬、可爱温暖的形象对世界级艺术作品和艺术家进行再创造，使得可以以温暖治愈的感受，轻易地穿越时空击中年轻人的"心"。针对年轻客群的争夺方面，平安信用卡可谓"不断创新"、"不余遗力"。

值得一提的是，这其中诸如"萌宠卡"的推出也切中了近年来高速发展的宠物市场蓝海。当下，"宠物经济"已成为年轻一代消费构成的必要部分，"撸猫"、"撸狗"正迅速成为人们交际的热门谈资，宠物经济迈入高速发展新阶段。艾媒咨询数据显示，2022年中国宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2％，预计2025年市场规模将达8114亿元。

02 权益服务全面升级，精准服务更贴近年轻客群 而"萌宠卡"的升级，正是近日平安信用卡产品权益全面升级的重要一环。

继今年1月的品牌视觉升级、3月的市场活动升级之后，7月3日，平安银行信用卡的"A+进阶升级三部曲"终于奏响终曲——不仅八大权益体系全面升级，三大客群及主推产品也均作出了升级。

具体而言，平安银行信用卡通过梳理健康、商旅、运动、娱乐、保险、用车、美食、绿色出行等八大权益体系供用户随心搭配，创新"赚、兑、购、换"四大权益玩法提升用户获得感，重点扩展好车主白金卡畅享版、平安悦享白萌宠卡、平安白金卡和平安精英白金卡权益选择，为车主用户、年轻养宠用户及高端用户群体带来更自由和高价值的用卡体验；同时服务体验暖心升级，围绕客户从申卡、激活到支付、还款等用卡旅程，打造全程智能化服务。

值得关注的是，在此次平安信用卡八大权益升级体系里，能明显看到其升级之后权益对于年轻客群消费习惯的进一步贴合。譬如，在娱乐类权益里，用户可选择免费领取芒果、b站、腾讯、爱奇艺、优酷五大视频会员、qq音乐、网易音乐、喜马拉雅会员，或者获赠王者荣耀皮肤/英雄；在餐饮类权益里，用户可选择星巴克、喜茶、奈雪、肯德基中杯券、瑞幸咖啡等。

除了"卡号定制"、"卡面定制"、"年轻化权益"这些"大杀器"以外，平安信用卡还简化用卡流程，如"5分钟内即可一站式完成激活绑卡并线上支付消费"，还设有"电话客服、在线客服、网络客服、企业微信等多个服务渠道，7*24小时守护"等迎合年轻客群习惯全方位的贴心服务，并通过大数据为用户提供"千人千面"的精准服务，为用户推送更为合适的折扣优惠、本地商圈优惠等。

在目前日益"大数据"掌控的市场之下，也唯有愈加如此精准的"千人千面"服务才能俘获更多的年轻客群的"心"。

03 建立情感联结，打造更有温度的金融服务 无论是"萌宠卡"的升级，还是产品权益更贴合年轻客群，还是运通青年卡等新产品，平安信用卡确实变得越来越"年轻"，也更受年轻客群所喜爱。

而在为用户"萌宠"定制专属卡面等此类动作的背后，又不止是为了市场。在这背后，更多的是平安信用卡对于客群情感的洞察，正尝试在与用户建立更多"不止是权益"的情感联结。

对于年轻客群而言，好的卡产品本就该层次丰富：既是支付和信贷工具、是权益载体。信用卡及其APP也构成年轻持卡人享受品质生活的生态圈，乃至是一种精神或情感共鸣：是朋友，是陪伴，是某种身份认同感。也唯有建立了情感联结，才能真正长久抓住用户的"心"。

平安信用卡目前做的较多的一种尝试，便是为用户打造更多的情感联结"场景"：

譬如去年月10日中秋节，在由平安银行信用卡独家冠名的周华健"朋友"线上演唱会上，《城里的月光》、《朋友》、《刀剑如梦》、《花心》等一首首脍炙人口的老歌缓缓响起，给无数人们带来了久违的感动和抚慰。据统计，演唱会共吸引8967万人次在线观看，在中秋这晚引发了热烈反响，刷爆了朋友圈。

凭借着此次"音乐+金融"的创新方式，平安信用卡与用户情感同频共振，不仅收获了刷屏级的流量盛宴，更让平安信用卡"专业、简单、真诚"的品牌形象无声地透过歌声传递到了大众心里。

在用户见顶的背景下，场景消费和营销手段的推陈出新，显得尤为困难。平安信用卡正借由年轻客群的情感及价值共鸣，不断提升的产品力，力求提升普惠金融的广度、深度以及人们金融获得感、幸福感，打造更有温度的金融服务，走出一条不一样的"逆流之路"。