平安银行信用卡流通卡量突破2500万

  近年来，平安银行信用卡发展势头迅猛。截至3季末，平安银行新增发卡量650万张，同比增速达47%；总交易金额为8211亿元，同比增长44%；以总“流通卡”口径计算，截至目前，平安银行信用卡流通卡量已经突破2500万张。平安银行信用卡中心正在成为平安银行大零售业务的重要利润来源，其收入在大零售板块中占比超过三成。

  获客有道：流通卡量突破2500万

  平安信用卡作为基础的结算支付工具，是平安银行零售五大产品中，获取目标客户、提升客户黏度、挖掘客户经营数据的尖刀利器。为平安银行、集团的客户迁徙、交叉销售立下汗马功劳——从数据来看，在该行目前逾2500万多张信用卡中，有约40%的获客来自集团渠道。

  “平安集团积累了1.1亿个人客户，拥有百万销售大军。”平安银行信用卡中心总裁曾宽扬说：“不少客户最初只是通过平安保险渠道购买保险产品的优质客户，经过集团综合金融的交叉销售推荐，他们成了平安信用卡的客户。”曾宽扬介绍，“客户迁徙、综合金融”效应是内外部双向协同的。“我们的策略是将信用卡作为零售获客的入口和抓手，当客户迁徙至银行后，成为同时持有信用卡和借记卡的双卡客户，又会增加客户用卡黏度，反哺信用卡业务的发展。截止到2016年10月底，平安信用卡当年新增双卡客户328万，累计双卡客户已达974万，同时持有信用账户和借记账户的双卡客户占比不断提升，占信用卡总客户的44.3%。

  高速扩张的同时，平安信用卡的服务水平未有丝毫懈怠，创新产品、快捷的申请体验成为提升品牌形象、助力海量获客的利器。例如，作为国内最早探索“刷脸”技术应用的金融机构之一，平安信用卡在2015年7月就把人脸识别技术应用于办卡业务中。截至目前，已有超过505万平安信用卡客户在超过30个城市体验了这项5秒就可完成的“刷脸”科技。此外，为了提升客户办卡体验，平安银行信用卡在业内率先引入“实时审批”，截至16年10月，50%以上的在线办卡发卡客户可在提交申请当天获得审批结论。

  留客有招：客户净推荐值持续增长

  记者了解到，强大的综合金融天然优势，和持续关注客户每一个用卡环节的服务理念，使得平安信用卡能够不断优化业务流程和服务渠道，以创新之姿，为客户创造“快、易、好”的服务体验。

  为了给客户提供更加便捷的智能化数字服务，2016年4月官方APP“平安信用卡”正式上线，提供安全、实惠、好用的一站式用卡服务，并且不断扩容和高速迭代功能，试水大数据营销，优化客户体验。截至11月中旬，该款APP累计注册用户量突破800万，月活跃用户接近500万，已成为平安信用卡与客户之间最主要的沟通和互动渠道。

  预见到移动支付时代的到来，平安银行信用卡也建立起全能型移动支付平台，优化持卡人用卡体验。目前，平安云闪付平台已完成云闪付HCE、Apple Pay、Samsung Pay、Mi Pay、Huawei Pay等主流移动支付领域的全覆盖，实现在移动支付领域的全面开花。

  与此同时，平安信用卡还为客户提供的差异化价值回馈与消费体验。例如，平安信用卡围绕车主客群打造了集车主、消费、金融等服务于一体的“综合金融车主生态圈”，围绕高端客群提供接送机、航班延误险、航空意外险等全方位贵宾专属权益。而为了更好的回馈客户，提升客户黏度，平安信用卡除了建立长期的线上消费平台“平安买单”，推出了网购品牌“购爱星期三”等品牌营销活动，还在全国近50个城市，和超过2万家商户合作开展了涵盖加油、餐饮、百货和超市等优惠活动。

  一个来自第三方的数据显示，仅2016年，平安信用卡客户净推荐值NPS就达15，较上一年提升9个点。而在刚刚过去的“双11”消费盛宴中，平安银行信用卡全网络交易额同比也增涨近四成，显示市场对该行服务和能力的充分认可。

  曾宽扬表示，未来，平安银行信用卡中心将继续围绕客户“医、食、住、行、玩”等各方面需求，以创新驱动发展，通过持续提升客户服务价值，在未来3-5年时间，助力平安银行大零售承接平安集团亿级客户迁徙。