清理“睡眠卡”，信用卡酣战“存量时代”

  从规模战到精耕细作，一场针对“睡眠”信用卡的整顿工作正在开展。

  《中国经营报》记者注意到，近期中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）已经发布公告，旨在调整客户在该行持有信用卡卡片的数量上限。业内人士指出，未来一段时间内，预计各银行可能会加大对“睡眠卡”的清理力度或提升“睡眠卡”的活跃度。

  在2021年12月，中国银保监会曾发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知(征求意见稿)》（以下简称《通知》），其中要求，银行不得直接或间接以发卡量、客户数量、市场占有率或市场排名等作为单一或主要考核指标。

  资深信用卡研究专家董峥谈到，在精耕细作的时代，银行面对的是喜好愈加细分的“窄众化”市场，拓客可能会增加银行的成本，这就更需要银行精准对接高频、高活客户，增强产品回报率。

  清理“睡眠卡”

  日前，邮储银行发布公告称，为更好保障客户用卡安全，拟自2022年2月16日起对信用卡的持有数量做如下调整：同一客户在该行持有的信用卡有效卡片数量上限为5张（含5张），如已达上限数量，将无法成功申请新卡，客户可通过销卡的方式，将名下有效卡片数量降至5张以下（不含5张），再次尝试申请。

  邮储银行并非第一家限制同一客户在自家银行持有信用卡卡片数的银行。

  “在同一银行持有信用卡数量过多，不仅会增加银行管理过程中的冗余，还有可能带来潜在的欺诈和信用风险。”中国银行研究院博士后李晔林告诉记者，从银行层面看，为追求发卡量而向客户发行多张信用卡或借贷合一卡，不仅造成了资源的浪费，产生了不必要的管理成本，还可能给庞大的银行后台管理系统增加算力负担；过多的卡片数量增加了被不法分子利用的可能性，潜在的信用卡欺诈风险增大；此外，信用卡资金流向不当领域的可能性也随之增大。

  “过去，银行在设计信用卡产品时，经常出现‘拍脑袋’的情况。看重粉丝效应，结合一些热点IP发联名卡是一个好的选择，但并不是所有热点和主题都能去追逐。”董峥认为，在设计产品时，有的银行进行“想当然”的创新，有时并不符合客户的实际需求，对不具备消费时间和能力的客户发行主题卡，因此出现了粗放发卡的情况。

  针对部分银行盲目追求规模效应和市场份额，滥发卡、重复发卡情况突出，导致无序竞争、资源浪费等问题，《通知》中要求连续18个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡量的比例在任何时点均不得超过20%，超过该比例的银行不得新增发卡。

  在答记者问中，银保监会有关部门负责人表示，未来还将动态调降长期睡眠信用卡比例限制标准，不断督促行业将睡眠卡比例降至更低水平。

  “事实上，精耕细作的概念，在银行内部已经提了很多年了。”某城商行信用卡中心人士告诉记者，过去消费市场空白多、部分领域监管较为薄弱，叠加过去的经济增长模式、银行展业特点等因素，使得银行更注重扩张规模，对深度挖掘、产品的业务能力和综合服务能力的提升不太注重。如今，消费者对信用产品需求增加的同时，对服务水平的要求提高，粗放经营理念下高增长难以为继，信用卡行业必将转入高质量发展赛道。

  “另外，近年来，为了抢占庞大的个人信用消费市场，银行追求发卡规模。粗放发展导致信用卡规模后继增长乏力、资产质量下滑。”李晔林指出，据测算，2021年全国在用发卡量增速相对2017年下降超过20个百分点，信用卡逾期半年未偿信贷总额或超受疫情影响严重的2020年末水平。

  “从消费者层面看，在信用卡业务缺乏长效监管机制的情况下，重复发卡、过度授信等行业乱象可能导致消费者权益受到侵害，甚至损害个人信用，亟须监管纠偏。根据银保监会消费者权益保护局的统计，银保监会及其派出机构所接收的银行业消费投诉反映的问题50%以上集中在信用卡业务。涉信用卡业务投诉量攀升一方面反映出消费者个人信用意识增强，另一方面反映出信用卡业务的发展有失规范。”李晔林说。

  精准拓客“窄众化”市场

  “过去，银行喜欢‘垒大户’，一个大客户对于有些银行甚至可以‘吃上’一两年。”上述城商行信用卡中心人士谈道，“现在不仅要在合规的前提下，保证风险管理，更要满足客户提出的多方面的金融需求，升级客户体验和消费者权益保护。”

  李晔林也指出，当前银行业普遍将零售业务作为应对市场竞争、转变传统经营模式的发力点，信用卡业务作为其中的重要环节，下一步将继续强化服务实体经济属性，追求精细化高质量发展。

  李晔林认为，下一步，银行要不断提升业务规范度，扭转发卡过多、授信过度的发展模式，从银行、客户、社会信用管理体系三者的角度出发，建立科学长效合规的发展战略和内部考核制度；提升信用卡息费透明度，在弥合信息不对称程度的基础上推动息费合理下降；与银行整体零售线条加强互动，提升消费场景丰富度和客户活跃度；适当设置业务冷静期，防止过度消费，提升交易健康度和消费者满意度。

  某银行信用卡中心人士告诉记者，到了精耕细作时代，银行需要从客户获取、客户经营、中台建设等多方面进行突破。“在客户获取方面，要加强年轻优质客群、高净值客群、商旅客群的分群获客，加强场景化获客，多渠道协同；在客户经营方面，要以客户体验为中心的流程再造，客户、场景、数据与服务闭环经营；以中台建设为核心的精细化经营方面，要加强数据驱动、场景经营，构建数字化业务中台和数据中台，为进一步提升精细化经营程度及决策效率奠定坚实基础。”

  “如今，尤其是年轻客群的喜好越来越细分，每个兴趣对应的细分人群也会被分配得越来越少，未来信用卡拓客面对的将是‘窄众化’市场。”董峥谈道，“‘窄众化’市场的拓展或会增加银行的成本，但‘通吃’就意味着什么都吃不到。在‘窄众化’市场中，银行的产品必须带来高回报，这就需要保证客户的高频、高活特性。”